Suporte Técnico 24/7
Helpdesk integrado. Tickets rastreados, SLA garantido, resolução rápida. Seu IT, sem custos de folha.
O Que Incluir no Suporte
🎫
Ticketing System
Abrir chamados (email, portal, WhatsApp). Rastrear status em tempo real.
🖥️
Suporte Remoto
Acesso remoto para diagnosticar/resolver. TeamViewer, RDP, SSH.
⚠️
Monitoring Proativo
Problemas detectados ANTES dos users notarem. Alertas 24/7.
🔄
Updates & Patches
Sistema operacional, aplicações e software atualizado e seguro.
🎓
Treinamento Usuários
Sessões de treinamento para novos sistemas. Documentação clara.
📋
Relatórios Mensais
Estatísticas de chamados, problemas recorrentes, recomendações.
Níveis de SLA
P1 - Crítico
1 hora
Email down, sistema offline. Resposta dentro 1h.
P2 - Alto
4 horas
Funcionalidade reduzida. Resposta dentro de 4h.
P3 - Normal
24 horas
Pequeno impacto. Resposta no próximo dia útil.
Benefícios
-80%
Downtime
Problemas resolvidos rapidamente.
+50%
Produtividade
Users focados no trabalho, não em IT.
-40%
Custos TI
Sem salário + benefícios TI interno.
24/7
Cobertura
Suporte fora horário, fins-de-semana.
Investimento
Desenvolvimento Customizado (conforme escopo)
€500 - €2.000/mês
Depende número de usuários, sistemas, horas suporte (horário comercial vs 24/7).